V letech 2004 až 2015 Lego Group dynamicky rostla, přičemž její příjmy se zvyšovaly v průměru o 17 procent ročně. Poté však došlo ke zpomalení růstu a stagnaci prodejů. V roce 2017 nastoupil do firmy nový generální ředitel a Loren Shuster, tehdejší obchodní ředitel, přešel na post ředitele pro lidské zdroje. Jak Shuster vzpomíná, nový manažerský tým si rychle uvědomil: „To, co nás dostalo tam, kde jsme dnes, nás už dál neposune.“ Toto zjištění se stalo impulzem pro vytvoření nové obchodní strategie.

Vedoucí představitelé firmy se tak vydali na cestu, jejímž cílem bylo určit, „jakou kulturu leadershipu potřebujeme, abychom uspěli v dnešním světě“, uvedl Shuster. Tým se začal zabývat otázkou, jaký typ kultury je žádoucí, co má smysl zachovat a co je třeba opustit. Lego během desetiletí experimentovalo s desítkami různých přístupů k vedení a programům řízení změn. Shuster se nyní rozhodl vše propojit do jednoho modelu. „Stejně jako v mnoha jiných organizacích, zejména v těch, které fungují desítky let, jsme měli různé modely, procesy, procedury a politiky. Chtěli jsme v tom udělat pořádek,“ řekl.

Potřebujete angažované lidi – a toho dosáhnete jen tehdy, pokud je máte i na vrcholu organizace.

Výsledkem bylo vytvoření takzvaného „leadershipového hřiště“ (leadership playground), jež Shuster popsal jako „vyjádření kultury leadershipu, kterou chceme v Lego Group pěstovat a rozvíjet“. Tři klíčové prvky – odvaha, soustředěnost a zvídavost – byly popsány jazykem a principy připomínajícími svobodné chování dětí na hřišti, tedy v prostředí, kde je experimentování relativně bezpečné,“ vysvětlil Shuster.

Zaměření se na tyto typy chování umožnilo Legu úspěšně zavést novou obchodní strategii. Jak poznamenal Shuster, v rámci této strategie bylo nezbytné přijímat odvážná rozhodnutí, která jsme se dříve báli udělat, jako bylo třeba výrazné zaměření na prodej dospělým zákazníkům. „Nebyli jsme si jistí, zda to nepovede k odklonu od naší hlavní cílové skupiny, dětí.“ Tento příklad ilustruje, že některá rozhodnutí nebyla zřejmá a vyžadovala velkou dávku zvídavosti a odvahy. „Leadershipové hřiště se stalo nedílnou součástí naší strategie,“ dodal personální ředitel.