Ferra se ocitla v bodě zlomu. Na jedné straně cítí tlak trhu a konkurence, která už umělou inteligenci využívá a získává tím náskok. Na straně druhé naráží na vnitřní odpor, nedostatečnou datovou infrastrukturu, nepřipravený tým a na vedení, jež nedokáže mluvit jednotným hlasem.

Jde o klasický příklad implementační paralýzy, která – pokud se ji nepodaří překonat – může během několika let vést k marginalizaci firmy. A vůbec se nejedná o nějakou teoretickou hrozbu. Jak ukazuje příklad pojišťovny PZU, tedy organizace s obrovským rozsahem a komplexností, může zavedení AI přinést hmatatelné výsledky – ať už jsou to úspory v desítkách milionů, zlepšení kvality zákaznického servisu, nebo zvýšení provozní efektivity.

Jak tedy z tohoto patu ven? Především je třeba pochopit, že zavádění umělé inteligence není IT projekt, ale proces kulturní transformace. Je to změna v uvažování o práci, odpovědnosti, důvěře a leadershipu. A taková transformace je možná, pokud je vedena s rozvahou, postupně v etapách a s plným zapojením lídrů.

Vybudujte základy důvěry a bezpečí

Prvním krokem by mělo být vytvoření bezpečného testovacího prostředí – podobného tomu, jaké funguje v PZU pod názvem GPT Lab. Jde o prostor, kde lze v bezpečných podmínkách mimo reálná data zkoušet nástroje umělé inteligence za účasti odborníků z různých oddělení. Takový tým nejen hodnotí užitečnost technologií, ale zároveň posiluje důvěru zaměstnanců v jejich využívání. Právě důvěra – nikoli technologie – je tím nejcennějším zdrojem v celém procesu transformace. Bez ní bude každá změna vnímána ne jako přínos, ale jako hrozba.